Bientôt un grand classique de la pratique des RP en ligne : la gestion du buzz négatif en ligne

Quand une blogueuse réputée s'en prend à votre produit sur son blog, comment réagir sans initier une crise ?

1. Initier un dialogue et partager, sans animosité, son point du vue tout en écoutant les critiques de la partie adverse

2. Insulter la blogueuse en lui faisant clairement comprendre que son avis, elle peut se le garder et que si elle n'apprécie pas le produit c'est qu'elle ne comprend vraiment pas grand chose

3. Utiliser les services du cabinet d'Avocats Vegetables & Co invitant la blogueuse à modérer ses propos si elle ne souhaite pas se retrouver devant les tribunaux

Vous avez répondu 1? Bravo, vous avez eu la bonne réaction, tout comme cet éditeur de logiciel qui suite à un buzz négatif en ligne a su réagir sans enflammer la situation.
Cliquez sur le lien"voir le site" ci-dessous pour l'étude de cas.

Si votre marque connait un buzz négatif sur la toile, n'hésitez pas à nous consulter.

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Quelques chapitres valent le coup d'oeil. Dommage que le background publicitaire des auteurs les influence dans les applications du buzz.

Cet excellent livre explique de manière concrète et accessible comment créer des campagnes de bouche-à-oreille sur vos produits et services.

Ce professeur de marketing de HEC nous détaille le phénomène de rumeurs avec précision. Un chapitre est consacré aux rumeurs appliquées au marketing. Précurseur.

Premier livre en français, l'initiative mérite d'être soulignée. Une étude intéressante même si l'on aurait souhaité une approche plus globale, ne relevant pas uniquement d'une application internet.