Dur dur d'être une marque lorsque le consommateur a entre ses mains un immense mégaphone sous la forme des médias sociaux.

Vous faites correctement votre boulot. Vous faites des études conso pour valider votre nouveau packaging. Vous préparez votre campagne plurimédia (35m$). Et à l'aube du lancement, un groupe de consommateur mécontent de ce relooking s'exprime avec véhémence à qui veut l'entendre.

Devant l'ampleur de la contestation, vous êtes contraints de faire marche arrière, sans pouvoir annuler votre campagne.

En attendant, tout cela a beaucoup fait parler de la marque et de l'attachement de ses consommateurs à celle-ci.
C'est plutôt une très bonne chose!
De nombreuses marques aimeraient bien que leurs consommateurs se révoltent au moindre changement packaging...

C'est très bien d'avoir des fans de la marque, mais comme l'a appris Apple il y a quelque temps déjà, il y a aussi le revers de la médaille : vous ne pouvez plus décider sans le soutien de vos ambassadeurs.

Une marque qui créé AVEC ses consommateurs et non pas POUR ses consommateurs, probablement une voie d'avenir.

Via : CB Newsletter

Les vacances sont finies, nous sommes de retour et les analystes de Aberdeen également.
Ils ont peaufiné cet été une étude sur l'utilisation du "Social media marketing" par les marques. Comment s'y prennent les meilleures? Quels sont les facteurs clé de succès ?
Lisez le rapport pour le savoir (gratuit, nécessite un enregistrement)

Twitter, vous connaissez ? Véritable phénomène outre-atlantique, cet outil de "micro-blogging" permet de partager facilement et rapidement des pensées, des informations qui n'aurait pas forcément leur place dans un long billet de blog. Twitter, c'est un peu du blogging instantané.

Si les internautes sont fans, peu de cas d'étude étaient apparus sur l'utilisation de l'outil par les marques.
C'est maintenant chose faite grâce à cet article de MediaWeek.
Dell par exemple, a généré pas loin de 500 000$ de ventes via des leads générés via Twitter.
D'autres sociétés utilisent Twitter dans un but de veille et de CRM telles que H&M.
Plus de cas dans l'article.

Via : MediaWeek

Une nouvelle étude Aberdeen confirme les résultats d'une étude récente de Forrester. Les directions marketing envisagent d'augmenter leurs dépenses liées au "Social Media" (blogs, réseaux sociaux, communautés...) en 2009.

Le faible coût et les possibilités de stimuler le bouche à oreille positif sur sa marque font partie des raisons évoquées expliquant cette augmentation de budget.

Via : Mediapost

Cela fait plusieurs semaines que nous n'avions rien publié sur ce blog. Vous le savez, cela fait partie de notre ligne éditoriale : ne parler que de sujets de fond ou de news qui en sont vraiment.
Nous ne voyons pas grand intérêt à vous relater la nième vidéo virale de tel annonceur ou la nouvelle application facebook de tel vendeur de café. Vous pouvez trouver cela aisément sur plein d'autres blogs qui font cela très bien.

Et c'est vrai que ces derniers mois, c'était plutôt ce genre d'actualités que nous avons pu voir passer.

Mais aujourd'hui n'est pas un jour comme les autres, grâce à Rubicon Consulting qui nous sort une étude fort intéressante sur les communautés en ligne.

D'après ce rapport, certaines marques se détournent des communautés en ligne, parce que les participants ne seraient pas représentatifs de leurs consommateurs. Il y aurait une part prépondérante de consommateurs très enthousiastes et engagés vis à vis de la marque qui participent au sein de ces communautés.

Vrai réponds Rubicon. Mais ces enthousiastes sont lus par des consommateurs lambdas, fortement influencés par ce que ces enthousiastes publient! Ce bouche à oreille en ligne est ainsi le 2e vecteur d'influence pour le consommateur, juste après le bouche à oreille "offline" de ses proches.

La catégorie de produit et l'âge du consommateur influent sur le degré d'influence de ce buzz en ligne.

L'étude lève un peu le voile aussi de cette règle des 90-9-1 (90% regardent, 9% participent de temps en temps, 1% participe activement). Leurs résultats donnerait plutôt un 20-70-10.
80% du contenu reste produit par 9% des membres d'une communauté.

Lisez ce rapport. Vous ne perdrez pas votre temps.

Via : ReadWriteWeb

La diffusion instantanée et massive de l'information induite par le web et les nouvelles technologies ne fait pas que des heureux.

La société United Airlines a ainsi eu la désagréable surprise de voir sa cotation boursière chuter de 75% en quelques heures suite à la réapparition d'une information négative publiée... en 2002.

Cette information publiée par un site internet annonçait que la compagnie était au bord du dépôt de bilan... Ce qui était vrai à l'époque.
Par un concours de circonstances malheureux, cette information s'est retrouvée à nouveau publiée en 2008 chez Bloomberg, créant la panique chez les actionnaires.

La rémanence de l'information sur le web est un sujet souvent minimisé voire ignoré par les entreprises. Et pourtant. Un article publié dans un magazine disparait sitôt le numéro sorti du kiosque.
Sur le web, Google indexe les contenus pour plusieurs années et votre passé peut ainsi ressurgir à tout moment.

C'est en substance ce que nous révèle cette étude menée par TNS/Cymfony en France, en Grande-Bretagne et aux Etats-Unis,auprès de directions du marketing et de la communication.
Principaux reproches avancés : un traitement identique aux médias traditionnels, beaucoup de stratégie mais peu d'expérience concrète (faire de la stratégie sur les blogs, sans avoir de blog...).

En ce qui concerne la France, il est vrai que nous sommes vraiment peu à avoir une expérience supérieure à plus de trois ans sur le sujet (et je n'intègre pas l'un de nos concurrents qui affirme traiter du sujet depuis 2002 alors que son site n'a été déposé qu'en 2004...Curieux).
Sans être exclusif, les campagnes qui fonctionnent le mieux semblent aussi généralement provenir des agences ayant le plus d'expérience.

Au final, c'est comme partout, l'expérience ça compte. Ca évite de faire deux fois les même erreurs.

Les dirigeants des RPs de Target ne s'attendaient certainement à débarquer dans les pages du New York Times suite à leur réponse un peu directive à un blogueur.
Il y a peu, l'éditrice du blog ShapingYouth.org a contacté le distributeur Target parce qu'elle jugeait leur dernière publicité déplacée.

Réponse de Target par e-mail : "Désolé, nous ne parlons qu'aux médias traditionnels. Cela nous permet de nous focaliser sur les médias touchant nos audiences cibles".

C'est tendre le bâton pour se faire battre. Ce qui devait arriver arriva, un mouvement issus des blogs et arrivant sur le New York Times a reproché à la marque son manque d'ouverture au dialogue.

Bref. Une belle crise de relations publiques à la sauce 2.0 qui montre, une fois de plus, que les règles du jeu ont changé.
Ecouter les consommateurs influents n'est plus seulement souhaitable, c'est indispensable.

Un peu d'auto-promo, une fois n'est pas coutume.
Le magazine Stratégies vient de décerner à notre agence Via Nova Spheeris, la mention du Grand Prix Stratégies de communication RP dans la catégorie produits grand public.
Nous souhaitions particulièrement remercier tous les éditeurs de sites et de blogs qui ont participé à cette opération.

Une nouvelle étude internationale de Nielsen démontre que les formats publicitaires traditionnels sur le web n'ont pas la cote auprès des consommateurs.

Seulement 26% des consommateurs ont confiance dans les bandeaux. Les annonces textuelles sur les moteurs font un peu mieux avec 34%... A comparer avec les 61% qui font confiance aux contenus publiés par les blogueurs.

"Le bouche à oreille reste toujours l'outil de vente le plus puissant", conclut Nielsen.

Qui est influent au sein d'une communauté ?
Celui qui parle le plus ? Celui qui lance le plus souvent des sujets de discussion ? Celui qui répond le mieux aux questions posées ?

Une nouvelle recherche académique vient d'apporter quelques éclaircissements sur les comportements des usagers des communautés.

D'après cette recherche, les personnes les plus "utiles" (influentes ?) d'une communauté, ne participent que rarement aux longues discussions et évitent avec précaution les personnes qui monopolisent les discussions. Ils ont tendance à poster un ou deux messages très précis dans de multiples sujets de discussions.

Je vois ici et là que l'on parle de "Blog marketing".
Tout irait bien s'il s'agissait d'acheter de l'espace publicitaire sur les blogs.
C'est là que le bât blesse. Il s'agit le plus souvent pour les marques "d'infiltrer la blogosphère" et les communautés en ligne.
Non, il ne faut pas "infiltrer" les blogs, mais bien participer et offrir de la valeur à la communauté. Ou bien choisir de se taire si l'on n'a rien d'intéressant à dire.

Pour illustrer mon propos, je reviens sur cette analyse très intéressante réalisée par Cédric Giorgi sur le lancement du parfum CK IN2U en europe.

D'un côté, de la communication avec les blogs, ce qui a été fait en France (NB : VN Spheeris a mis en place une partie de cette campagne)
D'un autre côté, du "blog marketing", qui a été mis en place en Allemagne.

Résultat : des blogueurs satisfaits d'un côté, qui parlent des qualités du produit. Des blogueurs qui attaquent fermement la marque et demandent des dommages et intérêts de l'autre.

Les cas "d'infiltration" de blogs ne manquent pourtant pas.
Ici, là, ou encore ici, et j'en passe.
Toujours la même conclusion : une crise pour les marques concernées.

Il y a 4 ans, les influenceurs que nous contactions n'avaient pas de blog. Ils postaient sur des forums ou sur leur page perso.
Puis les blogs sont arrivés et de nouveaux influenceurs sont nés.

La vague Web2.0 génère aujourd'hui sont lot de nouveaux influenceurs.
Les outils de partage de favoris type Del.icio.us, ou les outils de partage de news type Digg offrent un nouveau média aux mains des contributeurs les plus talentueux.

Lisez l'article du Wall Street Journal pour découvrir comment un gamin de 12 ans peut générer des centaines de milliers de visites sur votre site.

De notre côté, nous avons connu pour l'un de nos clients le "phénomène Slashdot" qui a généré pas loin de 150 000 visites en une journée.

En France, nous n'avons pas connu de phénomène similaire sur des outils type Scoopeo, Tapemoi, Fuzz, Wikio ou encore Blogmarks.
Quel est votre expérience ? Avez-vous réussi à générer un trafic significatif à partir des outils francophones ? Avez-vous des infos sur le traffic que connaissent ces outils ?

Le Benchmark Group nous a sollicité pour animer un séminaire à Paris le 18 mai prochain.
Ce séminaire a pour vocation de vous aider à déterminer, à partir de cas concrets, la valeur stratégique des blogs et des communautés en ligne et de vous présenter les nouvelles stratégies et tactiques à utiliser pour communiquer en ligne.
Suivez le lien pour en savoir plus.

Le Journal du Net se fait l'écho d'une étude de IPSOS/Lycos auprès de 2000 personnes âgées de 15 à 30 ans.
En résumé :
- 70% des moins de trente ans pensent qu'il y a trop de publicité
- La publicité média reste un bon moyen de générer de la notoriété
- Seulement 15% des sondés jugent les messages publicitaires comme dignes de confiance contre 45% pour le bouche à oreille
- 42% des jeunes de moins de 30 ans se déclarent influencés par leurs amis pour tout acte d'achat
- Le ration influence/exposition s'établit à 89 pour le bouche à oreille contre 25 pour la publicité sur supports médias.

Si la publicité créée de la notoriété, cela ne veut pas systématiquement dire influence, car le message paraît peu crédible. Dans ce phénomène les produits "d'image" sont moins concernés que les produits impliquants où les consommateurs multiplieront leurs sources d'informations pour obtenir une information crédible.

A noter également : 41% des jeunes de moins de 30 ans estiment pouvoir influencer une marque grâce au web, en postant notamment des avis en ligne.

Dommage que l'article, au demeurant fort instructif, fasse l'amalgame bouche à oreille/viral, à savoir le bouche à oreille comme vecteur d'influence ou comme vecteur de propagation.
Dans le premier cas, il s'agit d'une recommandation (j'ai essayé ce produit, il est vraiment super) qui impacte fortement les décisions d'achat.
Dans le second cas (viral), il s'agit d'une information de marque colportée par le bouche à oreille (regarde cette vidéo, elle est amusante) qui crée de la notoriété, au même titre que la publicité média traditionnelle.
Cela peut déclencher du bouche à oreille "d'influence" (regarde cette vidéo, elle est amusante. Le produit en question est vraiment super, je l'ai essayé) mais ce n'est pas systématique.

Cela fait déjà quelques temps que nous encourageons les marques à se préoccuper de ce que les consommateurs disent d'elles en ligne.
Toshiba enfonce le clou en 2006 en intégrant à ses téléphones mobiles une application permettant de scanner le code barre d'un produit et de recevoir instantanément les avis des blogueurs et autres internautes sur ce produit.
Sony propose un service similaire pour les vins.
Si les avis online se mettent à hanter les allées des magasins, cela risque de changer fondamentalement la façon dont est mené le marketing, ne pensez-vous pas ?

Via : Tubbydev - Entreprise et blog

Nokia vient de mener une campagne de seeding auprès de 50 blogueurs pour la sortie de son nouveau téléphone N90. Cette campagne vise à faire essayer le téléphone aux blogueurs, afin de générer des articles dans leur blog. Bien vu de la part de Nokia de reconnaître que leurs clients n'ont pas uniquement comme source d'information les médias traditionnels.
Cela me fait rebondir (sans lien direct avec la campagne Nokia, ne connaissant pas le détail de celle-ci) sur le phénomène de "blogomania" actuelle dans les sphères du marketing.
Attention à ne pas confondre outil et influence. Avoir un blog et être influent n'est pas automatiquement lié.
Certains membres de la toile, moins sous les spotlights, ont parfois une influence supérieure à nombre de blogueurs, notamment en France.
De la même manière, il n'est parfois pas économiquement intéressant de faire essayer le téléphone à de nombreux blogueurs du même univers.
En effet, contrairement aux médias classiques, les blogs pointent généralement vers le contenu des uns et des autres. Un test dans un blog a ainsi des chances de se retrouver sur plusieurs autres.
Après avoir mené la première campagne de seeding en France (à notre connaissance) pour Siemens en Juillet 2003, il est plaisant de voir que la pratique se développe.

Intelliseek vient de dévoiler les résultats d'une nouvelle étude démontrant que le bouche à oreille impacte les décisions des consommateurs de 50% de plus que la publicité traditionnelle.
Les nouveaux outils de communication permettent en outre à n'importe quel consommateur de diffuser son opinion au plus grand nombre.
Avez vous une stratégie en place prenant en compte ce phénomène ?

Cette étude menée en Grande-Bretagne sur une dizaine d'industries révèle que les sociétés bénéficiant d'un bouche à oreille favorable ont tendance à croître plus rapidement que les autres.
Paul Marsden, co-auteur de l'étude, est consultant pour Spheeris.

Les activités de seeding (échantillonages ciblés auprès d'une cible d'influenceur) ont le vent en poupe en ce moment.
Un studio de cinéma américain nous apprends comment ne pas le faire.

Une nouvelle pratique est toujours difficile à faire accepter.
Il est souvent plus confortable de rester sur des pratiques habituelles.
Andy Sernovitz nous dévoile un argumentaire de vente tout fait pour convaincre votre boss de franchir le pas.

Pour le lancement en septembre prochain d'un nouveau chewing gum pour enfant, Procter+Gamble va mener une campagne marketing s'appuyant essentiellement sur un groupe d'influenceurs très ciblé: les pédiatres.

Cet article s’appuie sur de nombreux exemples de marques ayant été lancées uniquement via le bouche à oreille (BlackBerry, Google, la boisson Red Bull, Hotmail,…).
Le succès de ces marques est principalement fondé sur des réseaux sociaux variés utilisant différents vecteurs de propagation (d’internet à la téléphonie mobile en passant par les cours d’écoles).

pour les marques qui souhaitent établir et conserver leur leadership, d'après cette étude de NOP Research.
Afin d'intégrer le bouche à oreille dans leurs campagnes, les marques doivent séduire les influenceurs, ces consommateurs qui recommandent, plus que la moyenne, les produits et services à leurs connaissances.

C'est une première, une marque "non-internet" âgée de seulement deux ans, vient de rentrer dans le top ten Asie-pacifique des marques les plus influentes... Sans faire aucune publicité.
Le créateur de ces jus de fruits a préféré miser sur le bouche à oreille et le contact direct avec ses consommateurs pour développer son image de marque... et ses ventes.

Industrie en pleine croissance, le marketing du bouche à oreille n'en n'est pas moins à ses débuts et il n'existe pas encore d'outils de mesure reconnus par tous.
Néanmoins, un certain nombre d'éléments sont d'ores et déjà identifiés comme importants dans cette mesure : l'authenticité, la connectivité, le contexte et le media.

Si l'on parle souvent des influenceurs et de l'intérêt des marques de les impliquer dans leurs campagnes marketing, on oublie souvent d'évoquer les détracteurs.
Ces individus sont farouchement opposés à une marque et utilisent les puissants moyens de communication mis à leur disposition pour donner leur point de vue sur la marque à qui veut l'entendre.
Il est ainsi essentiel d'identifier et de suivre les opinions de ces individus afin de mesurer au mieux leur sphère d'influence et les impacts potentiels.

Une nouvelle étude détaille l'utilisation massive des technologies par les jeunes et le rôle déterminant du bouche à oreille dans les décisions d'achat.
72% des jeunes déclarent en effet qu'ils seraient plus intéressés par un produit si l'un de leurs amis le possède.
"Cela rappelle l'importance du "marketing viral" sur ce segment pour générer du buzz" précise le responsable de l'étude.

Lors d'une récente manifestation, Pierre Bellanger, PDG de Skyrock a fait une intervention très remarquée et très pertinente sur l'évolution des relations entre le consommateur, les médias et la marque. Extraits.
"La radio traditionnelle, que j'ai pratiqué pendant de longues années, c'est un point d'émission qui agrège un nuage d'anonymes qu'on appelle positivement l'audience. Cette audience est très pratique car elle ne fait qu'écouter. Par extrapolation de sondages réguliers, on en suppose le nombre et les comportements d'écoute, et on cerne statistiquement quelques critères [...]. La radio fonctionne ainsi depuis trois quarts de siècle."
"Ce modèle est celui des mass media, c'est le modèle de la diffusion. Nous pensons qu'Internet révolutionne cet âge de la diffusion, car Internet n'est pas seulement un nouveau moyen de diffuser des informations, de même que l'imprimerie n'est pas seulement un nouveau moyen de recopier la bible. La puissance d'Internet réside dans le réseau social d'échanges électroniques qu'il permet. En un mot, la force de l'Internet, c'est la conversation.
Le 20e siècle a été l'âge de la diffusion. Le 21e siècle est l'âge de la conversation."

Une nouvelle étude Gallup sur les professions considérées comme honnêtes et éthiques classe la profession de publicitaire en avant dernier... juste avant les vendeurs de voitures.
Les consommateurs ne croient plus le marketing, mais croient encore leurs amis.
C'est l'une des raisons du succès du Buzz Marketing.

L'industrie pharmaceutique dépense plus de 25 milliards de dollars pour faire la promotion de ses produits auprès des médecins.
Une étude récente démontre que cela n'a pourtant qu'un impact très limité sur les prescriptions émises par les médecines.
Incriminé : le manque de crédibilité de toute démarche commerciale et marketing. Par contre, les docteurs restent influencés par le bouche à oreille et les articles de la presse spécialisée.

The Observer revient sur le succès phénoménal du produit Buzz par excellence : Red Bull.
Ou comment utiliser le buzz pour stimuler les ventes d'un produit généralement décrié par les consommateurs et les distributeurs.
Une formidable leçon de marketing.

Si le bouche à oreille avait une propagation limitée dans le passé, l'internet a changé la donne.
Les consommateurs ont maintenant un média pour toucher des dizaines voir des centaines de milliers de consommateurs rapidement et à moindre frais.
Les marques peuvent influencer ce qui est dit sur elles, mais cela nécessite une véritable expertise pour éviter les retour de baton.

Rien ne pourra remplacer le bouche à oreille pour faire la promotion de votre offre. Très crédible, il a des chances de faire la différence par rapport aux stratégies marketing habituelles. Dains ce contexte, les blogs et leurs auteurs jouent un rôle important dans la propagation de vos messages.
Nos dernières expérimentations montrent en effet à quel point les blogs peuvent créer une propagation rapide et globale.

Cet article des Echos dévoile les pratiques françaises du buzz marketing. Nos clients communiquent sur leurs expériences et leur satisfaction. D'après Siemens Mobile, "Le buzz est un très bon outil qui, à moindre coût, donne un vrai retour sur investissement".

D'après les auteurs, directeurs chez Roper Starch Worldwide, un consommateur sur 10 dit aux 9 autres comment voter, où manger et quoi acheter. Un livre intéressant, bien que parfois un peu trop descriptif.

Traduction française du best seller américain, The Tipping Point : Récemment élu par le magasine Forbes "l'un des 20 livres business les plus influents des 20 dernières années", ce livre changera votre façon de voir le monde. Malcolm Gladwell se livre ici à une analyse très romancée des phénomènes de contagion sociale appliquée aussi bien au marketing qu'à la vie sociale en général. Passionnant.